Política Troca e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Carla Amaro Home, cada peça personalizada é produzida sob demanda com arte, nomes e detalhes aprovados previamente pelo cliente. Para assegurar total transparência, apresentamos abaixo as diretrizes para trocas, cancelamentos e garantias.

1. Produtos Personalizados (Sob Encomenda)

Por se tratarem de produtos confeccionados exclusivamente sob medida para cada cliente (contendo nomes, datas, frases e artes previamente aprovadas), não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento/desistência após o início da confecção ou entrega.

Importante: Antes de aprovar o layout final, solicitamos atenção total à conferência de grafias, cores e medidas. A produção seguirá com exatidão a arte validada.

2. Defeitos de Fabricação, Avarias ou Erro na Personalização

Caso o seu pedido apresente avaria de transporte, defeito estrutural na peça ou discrepância em relação à arte aprovada:

• O contato deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após a entrega (para avarias de envio ou erros na arte) ou em até 90 (noventa) dias corridos (para defeitos de fabricação).
• Envie fotos e vídeos nítidos do item, detalhando a avaria, juntamente com o número do pedido.
• Sem necessidade de devolução física: Comprovada a avaria ou inconformidade da peça, o cliente poderá optar pela reprodução e reenvio de um novo item sem custos ou pelo reembolso integral.

3. Produtos Pronta-Entrega (Sem Personalização)

Para itens de catálogo padrão que não possuem personalização, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. O produto deve ser mantido em sua embalagem original, acompanhado de todos os componentes e sem qualquer sinal de uso.

4. Como Solicitar Atendimento

Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:

O retorno e direcionamento da solicitação ocorrem em até 2 (dois) dias úteis.

5. Formas e Prazos de Reembolso

Com a solicitação de estorno validada e aprovada:

• PIX: Reembolso creditado em até 5 (cinco) dias úteis na conta do titular da compra.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura seguirá os prazos da emissora do cartão (geralmente entre 1 e 2 faturas).
• Cupom de Crédito: Emissão imediata com validade de 90 dias para utilização em novos pedidos no site.